当院には、現在1日80件から100件程度のお電話が寄せられており、電話対応に多くの時間を要しています。

そのため、診察、採卵、移植、患者様へのご説明などの途中で、スタッフが電話対応のために診療を離れなければならない状況が生じていました。

また、治療方針、検査結果の解釈、他院での治療に関するご相談など、患者様の診療情報を十分に確認したうえで、医師が診察の中で判断すべき内容についても、お電話でお問い合わせいただくことが増えています。

限られた人員の中でも、安全で正確な診療を継続するため、通院中の患者様からの一般的なお問い合わせについて、スタッフへ直接お電話がつながる方式を変更いたしました。

この変更には、次のような目的があります。

・診察や処置を受けている患者様への対応を、電話によって中断しないこと
・患者様の診療情報を確認し、正確で統一したご案内を行うこと
・よくあるご質問を、Q&Aサイトで24時間いつでも確認できるようにすること
・緊急性の高い患者様がお電話につながりやすい体制を整えること

お薬、受診日、治療スケジュールなど、よくあるご質問については、自動音声からSMSでご案内するQ&Aサイトをご確認ください。

治療方針、検査結果、個別の医学的判断が必要な内容については、お電話では十分な確認や判断ができないため、診察時に医師へご相談ください。

採卵後の強い腹痛、呼吸困難、大量の出血など、緊急性の高い症状については、これまでどおり医療スタッフが対応いたします。

限られた医療資源を診療と緊急対応に適切に配分し、すべての患者様に安全で正確な医療を提供するための変更です。

皆様のご理解とご協力をお願いいたします。